EXPERIÊNCIAS E ESTRATÉGIAS UTILIZADAS POR BANCÁRIOS NO ATENDIMENTO AO PÚBLICO DURANTE A PANDEMIA DE COVID-19
DOI:
10.46551/rnm23173092202100204Palabras clave:
Saúde do trabalhador, pandemias;, adaptação psicológica;, Covid-19;, Serviços bancários pessoais.Resumen
Objetivo: Descrever as experiências e estratégias de enfrentamento utilizadas por bancários durante a pandemia de COVID-19. Método: Pesquisa qualitativa realizada em uma agência bancária pública do Paraná. Os dados foram coletados individualmente por meio de um formulário sociodemográfico e de um roteiro de entrevista. As entrevistas foram previamente agendadas por meio de ligação telefônica, mensagem de WhatsApp ou via e-mail; sendo realizadas em ambiente reservado na agência bancária ou no próprio domicílio dos participantes. Resultados: Participaram do estudo seis bancários e das respostas emergiram duas categorias temáticas: Sentindo o impacto da sobrecarga de trabalho decorrente da Pandemia de COVID-19 e Adaptando-se à demandas do trabalho durante a pandemia de COVID-19. Considerações finais: Os bancários relataram experiências desgastantes e estressantes, relacionadas à sentimentos negativos como raiva, medo e tristeza. As estratégias de enfrentamento utilizadas referiram-se à implementação de ações organizativas, educativas, de biossegurança e espirituais.
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