ATENDIMENTOS REMOTOS, VIOLAÇÃO DE DIREITOS E A SOBRECARGA DA ASSISTÊNCIA SOCIAL

Resumen

Con el advenimiento de la pandemia Covid-19 y la consiguiente necesidad de ofrecer modalidades de atención remota en el ámbito de los servicios y las políticas públicas, se volvió agudo una demanda que ya se venía extendiendo en la asistencia técnica realizada en Asistencia Social, de mediación para registros, citas, consultas de procesos, solicitudes de beneficios y asistencia virtual, desde las más diversas políticas y servicios públicos, por personas que no cuentan con teléfono celular/computadora/internet y/o que tienen dificultad para comprender y realizar dichos trámites en su propio. Este artículo pretende aclarar por qué estas demandas, que en algunos casos ya existían antes de la pandemia, no son responsabilidad de la Asistencia Social, así como denunciar esta faceta de la violación de los derechos ciudadanos, especialmente del "ciudadano pobre", que tiene acceso a las demás políticas y servicios públicos obstaculizados en la era digital. Por tanto, propone un relevamiento documental y bibliográfico, y una reflexión desde la perspectiva teórico-metodológica marxista de análisis de las relaciones sociales. La bibliografía elegida y su interlocución más o menos directa con el tema planteado por el artículo permitió dilucidar las contradicciones, la relación entre lo particular y lo universal, así como contextualizar el escenario más amplio de despojo de la clase obrera que está tomando. forma en la contemporaneidad.

Palabras clave: Servicios Públicos Digitales. Violación de derechos. Asistencia Social.