A PERCEPÇÃO DOS USUÁRIOS DO SERVIÇO DE URGÊNCIA E EMERGÊNCIA EM RELAÇÃO À CLASSIFICAÇÃO DE RISCO PELO PROTOCOLO DE MANCHESTER

Abstract

A Classificação de Risco é a estratificação de risco dos usuários que procuram atendimento nos
serviços de saúde. Ao dar entrada em um serviço de urgência, o paciente é classificado recebendo uma
prioridade que determina o tempo alvo para o primeiro atendimento médico, baseada não só na situação
clínica apresentada, como também na ordem de chegada. Assim, partindo da premissa problema “Qual
é o conhecimento e o grau de satisfação dos usuários do Hospital Municipal Dr. Gil Alves, a respeito
da classificação de risco baseada no Protocolo de Manchester”, buscou-se com este estudo verificar
a percepção dos usuários do serviço de urgência e emergência a respeito da classificação de risco pelo
Protocolo de Manchester, tendo em vista que o protocolo imprime uma mudança radical, que requer tempo
de adaptação dos usuários. Trata-se de um estudo descritivo com abordagem qualitativa, utilizando-se da
técnica de ponto de saturação. Pode-se considerar que alguns usuários da unidade de urgência e emergência
do Hospital Municipal Dr. Gil Alves, na cidade de Bocaiúva/MG, têm conhecimento da implantação desse
Protocolo, apesar da pouca divulgação na implantação do serviço, tendo, na sua maioria, consciência de
que o acolhimento por esse Protocolo visa à melhoria no atendimento, celeridade e humanização nos
atendimentos pelo SUS.